Team Leader de un equipo de más de 20 técnicos multidisciplinares
Durante mi etapa como Team Leader de Operaciones coordiné un equipo de más de 20 técnicos con perfiles multidisciplinares, organizado por turnos para garantizar la cobertura y la continuidad del servicio. Mi responsabilidad abarcaba la planificación operativa, el reparto y seguimiento de la carga de trabajo, la gestión de escalados e incidencias críticas, el control de SLA, la interlocución técnica con cliente y el acompañamiento diario del equipo. Una experiencia que reforzó mi visión global de la infraestructura: tecnología, servicio y personas trabajando como una sola operación.